N26, UN SERVICE CLIENT LOIN D’ÊTRE À LA HAUTEUR DES PRESTATIONS BANCAIRES PROPOSÉES 

Vous avez certainement entendu parlé de ma grosse performance « je perds mon porte carte avec les 2 CB dedans ».

Mais bon, y’a pas mort d’homme, on a récupéré du cash, on recommande une carte, et d’ici quelques jours c’est réglé. Ouais ben ça c’est avec certaines banques qui ont un service client convenable, mais pas avec N26.

Je ne suis pas du genre à critiquer à tout va, mais là quand même, c’est tellement énorme que je partage cet épisode avec vous. Et puis, vu l’incompétence de leurs services, la seule chose à faire pour les atteindre est de la mauvaise publicité, donc me voilà !

Ce que je pense du service client N26

Et si ça peut prévenir les prochains qui s’apprêtent à voyager, et qui hésitent encore pour le choix de la banque, et bien vous serez avertis 🙂

Certes, la carte proposée est top, sans frais de retrait ou paiement à l’étranger, l’application est très intuitive, les virements internationaux se font facilement par TransferWise, et tous ces services proposés sont très peu chers (5,90€/mois) : cela parait être le meilleur plan pour les voyageurs ! Hélas, comme souvent, c’est lorsqu’il y a un problème à gérer que l’on juge de la qualité d’un service. Et là, on est au top du top du dysfonctionnement !

PRESQUE UN MOIS POUR RECEVOIR SA NOUVELLE CARTE, C’EST LE SERVICE EXPRESS N26

Donc je vous la fais en court pour pas vous prendre la tête mais en gros ça va faire bientôt 3 semaines que nous sommes sans carte bancaire, à Brisbane, puisque tout a foiré depuis le début. Déjà, il faut savoir que la nouvelle carte ne peut être envoyée hors Europe, donc si cela vous arrive, il faudra passer obligatoirement par une adresse chez vous en France, et ensuite votre proche devra vous la renvoyer où vous êtes.

ADRESSE INCOMPLÈTE, ESSAIE ENCORE !

On paye donc un service express à 25€, pour s’assurer de la livraison sous 2 à 3 jours ouvrés. Mais ça c’est joliment écrit sur la brochure, mais dans la vraie vie ça se passe pas tout à fait comme ça. Tout commence par une adresse incomplète communiquée par N26 à UPS, donc le livreur ne trouve pas et renvoie la carte au dépôt. UPS est injoignable, branle-bas de combat pour mes parents (entre Papa qui fonce à La Crau pour trouver le dépôt UPS avant la fermeture mais qui n’existe plus à l’adresse indiquée par Google et maman qui reste coincée à la maison pour espérer croiser le livreur…..).

Et puis n’oubliez jamais que dans toute cette aventure, il y a juste un décalage de 9h donc c’est super facile à gérer à distance ! Comme par exemple j’ai un conseiller qui s’engage à me rappeler à 20h, et qui le fait à minuit….ben dommage, Charlène elle dort à minuit. Pas de message vocal, pas de mail, pour quoi faire? Informer son client? Non pas la peine. 

Donc mis à part les « je suis désolée », « ça doit être frustrant comme situation », aucune réelle solution n’est proposée pour récupérer cette foutue carte ! Il faut donc en recommander une, mais surtout ne vous pressez pas les gars ! On laisse tranquillement passer le week end et on avise ensuite hein? Après tout, on est pas à quelques jours près….

« Nous sommes sincèrement désolés », version N26

LUNDI 8 JANVIER, LE SKETCH CONTINUE AVEC LE RESPONSABLE DU DOSSIER

Ah cool, le responsable, donc on se dit ça va faire avancer le process. Mais ça c’est ce qu’on se dit, mais c’est encore pas la vraie vie.
Quand je parviens à lui faire part de tout l’historique (car ses informations n’avaient rien à voir avec la réalité), j’apprends que rien ne s’est passé depuis samedi, qu’ils ne peuvent pas joindre UPS, que les procédures de sécurité sont telles que la 1ère carte est inutilisable (si des fois on arrive à la retrouver), qu’il y a des problèmes avec les livraisons express d’UPS (en fait ça je l’apprends pas, je le savais) donc la seule option est de recommander une carte sous des délais normaux d’environ 2 semaines. Mais pas de problème, là il fallait que je réponde « Oh merci monsieur pour votre efficacité, et votre solution hautement satisfaisante ». Mais non, c’était juste pas possible d’attendre tout ce temps ! Et puis c’était leur erreur après tout, donc j’ai exprimé mon mécontentement et j’ai exigé une autre solution plus convenable en termes de délais. Mais, je cite « n’étant pas assez courtoise » (j’avoue j’avais pas le sourire quand je parlais, et mon ton était un peu remonté, mais c’est légitime non?), le gars me RACCROCHE AU NEZ, évidemment sans avoir trouvé de solution. Non mais là, c’était le pompon !

On ne me raccroche pas au nez, ok????????

Je me connecte sur le chat, j’explique tout, et au final on me recommande une carte en express, et vous me direz, à leur charge? Non, mais là on rêve encore. Même si tout a merdé par leur faute, c’est à moi de payer le second envoi.… Du délire !

MERCREDI 10 JANVIER : TOUJOURS PAS DE TRACKING À LA DATE OÙ ON EST SENSÉS RECEVOIR LE COLIS……..

Tiens, tiens, toujours pas possible de suivre le colis…. L’autre coup, le soir même j’avais un mail avec le numéro de suivi. et là 2 jours après rien, donc je me reconnecte sur le chat pour savoir ce qu’il en est. « Désolée, on a pas d’information, tant qu’on a pas le numéro on ne peut rien faire ». Et ben, on peut appeler ça un service client ultra efficace, non? On s’engage à me rembourser les frais du 2ème envoi, puisque là y’a du retard. Ah ben quand même ! (mais ça c’était juste pour me calmer, car dans la vraie vie y’a pas de remboursement)

VENDREDI 12 JANVIER : BEN QUOI ENTRE LUNDI ET VENDREDI Y’A PAS 72 HEURES ?

Alleluia ! Le graal est arrivé ! Merci Maman pour la gestion du renvoi de colis, trop forte ma secrétaire à distance (on passera sur le formulaire de douanes manquant, et donc le colis bloqué à Toulon) !

Moi, quand je sais que ma mère a reçu le colis

Je prépare donc mon p’tit mail de réclamation, car je pense que y’avait de quoi se plaindre non?

N26, UN SERVICE COMMERCIAL QUI RÉPOND EN FONCTION DU DÉSAGRÉMENT CAUSÉ

Mon p’tit mail est écrit, et là en terme de délais de réponse on est au top ! Donc le lendemain, j’ai le droit à « des excuses sincères », et « soucieux de m’offrir un service irréprochable » ils s’engagent à me rembourser le premier mois de ma cotisation soit 5,90€ ! Alors c’est pas sympa ça???? En effet, je dirais irréprochable, c’est le bon adjectif ! Evidemment ils « comptent sur ma fidélité » et me « remercient pour ma compréhension ».

Thank You pour les 5,90 € !

Malgré plusieurs échanges où j’explique que ce n’est pas tout à fait à la hauteur, rien ne se passe si ce n’est de belles tournures pour rétablir la confiance, et me garder en tant que client. Et en plus, le 2ème envoi n’est pas remboursé car selon eux, la carte a été commandée mardi et reçue vendredi donc on est dans les délais de 72h. J’ai abandonné la leçon de maths et malgré tout ils continuent d’espérer que « ce problème ponctuel n’entamera pas l’intérêt que vous portez à notre banque ».

Lundi, mercredi, vendredi : c’est bon ça fait 72 heures

Euh, ben si, la confiance est totalement rompue, le service client et commercial est vraiment naze, et rembourser 5,90€ en guise de dédommagement c’est du foutage de gueule! Non Charlène elle est pas tout à fait satisfaite non !

Moi au bureau de la N26

TOUT VA BIEN ON EST PAS MENDIANTS

Entre le woofing à Lota, le camping sauvage mais bien camouflé dans notre van d’électricien au centre ville et l’entraide des nouveaux copains on s’en sort pas si mal !

J’ai ouvert un compte australien, donc on est enfin plus à la dèche et la carte doit arriver pour de vrai vendredi !

Allez on y croit !

On croise les doigts, car dimanche nous partons à Moreton Island avec les copains Charly et Mélissa, rencontrés via Facebook. Ced proposait ses services de mécanique, Charly avait besoin de changer une pièce sur son 4×4. Et depuis on est copains ! Et même que grâce à Charly, Ced a travaillé pendant 4 jours donc on a pas été pauvres longtemps 🙂 MERCI !!!!

Découvrez encore plus de conseils pour préparer votre voyage ! RDV sur la Page "Avant le départ"

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